Das kostenlose Business Excellence Forum ist für interne und externe IT-Dienstleister und ihre Kunden, die im Rahmen von Expertenrunden erfahren möchten, wie das Management von Services und deren Sicherheit und Risiken nachhaltig verbessert werden können. Erfahrene Referenten berichten über neue Erkenntnisse, ihre Herausforderungen in der Praxis und erläutern praktikable Lösungen. Im Anschluss werden die Erfahrungen aller Teilnehmer im Plenum und im Rahmen eines Business Dinner in lockerer Atmosphäre diskutiert. Eine perfekte Gelegenheit für alle, die neue Blickwinkel erkennen und Kontakte aus der Branche knüpfen möchten.
Themen am 25.08.2016 in München:
Dashboards – mühelos navigieren
Die Erbringung von Serviceleistungen ist durch hohe Komplexität und erheblichen Qualitäts- und Kostendruck geprägt. Dazu müssen moderne Technologien und umfangreiche Prozess-frameworks wertschöpfend eingesetzt und synergetisch genutzt werden. Dabei kann schnell der Überblick verloren gehen. Eine wesentliche Grundlage zur Steuerung ist ein definiertes Serviceportfolio mit zugehörigen Servicekatalog und -vereinbarungen. Die so definierten Kenngrößen werden dann in einem Dashboard bedarfs- und handlungsorientiert zusammengefasst und visualisiert. So erhalten die Servicebeteiligten, vom Kunden bis zum Operating, genau die Informationen, die für passgenaue Services benötigt werden. Diskutieren Sie mit anderen Experten, welche Kenngrößen und -zahlen für die Steuerung relevant sind und wie Sie diese stetig im Blick behalten.
- Serviceziele – Serviceportfolio und Servicekatalog als Grundlage der Steuerung
- Kennzahlenkatalog – Services und Prozesse im Griff
- Dashboards – Bedarfsgerechte Informationsbereitstellung
Agenda:
Referent: Dr. Andreas Knaus, Geschäftsführer der LINJAL GmbH
Termin:
Donnerstag, 25.08.2016 um 16:00 Uhr
Ort der Veranstaltung:
Munich Workstyle
Landwehrstr. 61
80336 München