Wir sprachen mit Herrn Dr. Andreas Knaus, Managing Director der LINJAL GmbH, über das Thema Neuausrichtung im IT Service Management (ITSM):
Herr Dr. Knaus, wie kritisch sehen Sie die Veränderungen im IT Service Management?
Dr. Knaus: Kunden und Partner spiegeln uns deutlich zurück, dass die Zeiten, in denen sich ITSM im Wesentlichen durch ITIL definierte, längst vorbei sind.
Worauf müssen sich Unternehmen und Service Provider einstellen?
Dr. Knaus: Durch die digitale Transformation rücken zusätzliche organisatorische wie technische Anforderungen in den Vordergrund, für die neue Lösungen und Konzepte gefunden werden müssen.
Was konkret haben Sie hier im Hinterkopf?
Dr. Knaus: Das Thema Künstliche Intelligenz (KI) wird das IT Service Management in einer Weise verändern, wie wir es uns heute noch nicht vorstellen können. Studien der großen Technologiekonzerne zeigen, was wir in Zukunft erwarten können.
Wie stellen sie sich als LINJAL hier auf?
Dr. Knaus: Die LINJAL bietet praxiserprobte Konzepte, wie Unternehmen von der Digitalisierung profitieren können, und das nicht nur im IT Service Management. Darüber hinaus haben wir mir KeyTo.IT schon heute eine smarte Lösung im Portfolio, die ITSM and KI sinnvoll und innovativ verbindet.
Haben Sie vielen Dank für das Gespräch, Herr Dr. Knaus.
#futureofwork #change #networking #smart #digital #socialmedia #future #sustainability #business
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Um mit dem sich stetig beschleunigenden wirtschaftlichen und technologischen Wandel Schritt zu halten, ist es höchste Zeit, die Geschäftsaktivitäten zu erneuern und zu digitalisieren. Nur so können Sie und Ihr Unternehmen auch weiterhin erfolgreich im Markt tätig sein. KeyTo.IT© befähigt Unternehmer und Manager, ihre Ziele zu erreichen, indem die Steuerungsfähigkeit und die Effektivität der Organisationen erhöht werden. Erfahren Sie mehr über KeyTo.IT©
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Das sich neigende Jahr bietet die Gelegenheit, uns bei allen Unterstützern, Freunden und Geschäftspartnern für ein spannendes und erfolgreiches Jahr 2019 zu bedanken.
Im letzten Jahr ist viel passiert. Allem voran ist das gewachsene Team zu nennen. Nur durch die motivierte Mitarbeit aller ist eine solche Weiterentwicklung zu meistern. Deshalb gilt auch ein besonderer Dank allen LINJAL-Kollegen.
Daneben ist die Weiterentwicklung des Beratungsportfolios und des keyto.IT Systems mit großen Schritten vorangegangen. Damit ist eine „Kennzahlengetriebene Steuerung“, wie sie sich die LINJAL auf ihre Fahne geschrieben hat, noch effizienter in der Einführung und wertschöpfender in der Nutzung. Nicht zuletzt dank der Hochtechnologieförderung durch das Land Bayern konnten auch eine Vielzahl neuer Funktionen zur automatisierten Analyse und Vorhersage von Daten und Ergebnissen implementiert werden. Mithilfe KI-getriebener Methoden ist es jetzt möglich, Informationen noch passgenauer zur Verfügung zu stellen und damit noch einfacher täglich für die Steuerung von Services zu nutzen.
Auch dieses Jahr konnte das von der LINJAL organisierte Business Excellence wieder mit vielen Highlights aufwarten. In entspannter Atmosphäre diskutieren auf dieser Veranstaltung Experten aktuelle Herausforderungen aus dem Serviceumfeld. Den Rahmen der Veranstaltung liefern spannende Fachvorträge und natürlich auch ein geselliger Ausklang. Auch im kommenden Jahr stehen wieder interessante Themen auf dem Programm.
Wir freuen uns darauf, auch in 2020 mit Ihnen interessante Diskussionen zu führen und spannende Projekte umzusetzen.
Das LINJAL-Team wünscht allen ein besinnliches Fest, erholsame Feiertage und einen erfolgreichen Start in das neue Jahr.
Das kostenlose Business Excellence Forum ist für interne und externe IT-Dienstleister und ihre Kunden, die im Rahmen von Expertenrunden erfahren möchten, wie das Management von Services und deren Sicherheit und Risiken nachhaltig verbessert werden können. Erfahrene Referenten berichten über neue Erkenntnisse, ihre Herausforderungen in der Praxis und erläutern praktikable Lösungen. Im Anschluss werden die Erfahrungen aller Teilnehmer im Plenum und im Rahmen eines Business Dinner in lockerer Atmosphäre diskutiert. Eine perfekte Gelegenheit für alle, die neue Blickwinkel erkennen und Kontakte aus der Branche knüpfen möchten.
Agile Organisation – Haben klassische Prozesse ausgedient?
Referent: Dr. Andreas Knaus, Geschäftsführer der LINJAL GmbH
Aus der modernen Managementliteratur ist der Begriff „agil“ nicht mehr wegzudenken. Sie fordert explorative Vorgehensweisen, Selbstorganisation und agile Prozesse. Nur damit, so die Kernaussage, sind die Herausforderungen der Digitalisierung zu lösen. Sind damit tradierte Aufbau- und Ablauforganisationsmodelle obsolet und haben klassische Prozesse ausgedient? Oder war hier nur das Marketing aktiv und verkauft alten Wein in neuen Schläuchen? Diskutieren Sie mit anderen Experten über den Nutzen und die Anwendung von Methoden und Strukturen agiler Organisationen. Erfahren Sie, welche Anforderungen die Digitalisierung an moderne Services und Prozesse stellt und wie diese gelöst werden können.
Agenda:
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- Agile Organisation – Standortbestimmung 2019
- Agile Prozesse – SCRUM als Fundament agiler Unternehmensführung?
- Agile Strategien und Ziele – Alles im Fluss?
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Präsentation downloaden:
Das kostenlose Business Excellence Forum ist für interne und externe IT-Dienstleister und ihre Kunden, die im Rahmen von Expertenrunden erfahren möchten, wie das Management von Services und deren Sicherheit und Risiken nachhaltig verbessert werden können. Erfahrene Referenten berichten über neue Erkenntnisse, ihre Herausforderungen in der Praxis und erläutern praktikable Lösungen. Im Anschluss werden die Erfahrungen aller Teilnehmer im Plenum und im Rahmen eines Business Dinner in lockerer Atmosphäre diskutiert. Eine perfekte Gelegenheit für alle, die neue Blickwinkel erkennen und Kontakte aus der Branche knüpfen möchten.
Themen in München:
EU-DSGVO als Chance verstehen: Startschuss für die Prozessoptimierung
Prozessoptimierung ist das Schlüsselinstrument der Verbesserung. Dazu steht jedes Unternehmen vor der Herausforderung eine vollständige Prozesslandkarte zu erstellen. Interessanterweise kann die in den letz-ten Monaten vieldiskutierte und wenig geliebte EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) helfen. Ein wichtiger Baustein darin ist die Identifikation und Dokumentation von schutzwürdigen Daten. Die EU-DSGVO sieht dafür das Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten vor. Darin sind wesentliche Angaben zur Datenverarbeitung aufgeführt, wie z.B. die Datenkategorien, der Kreis der betroffenen Personen, der Zweck der Verarbeitung und die Datenempfänger. Bei der Erarbeitung dieses Dokumentes werden in der Regel alle wesentlichen direkt und indirekt am zentralen „Lead to Cache“ Prozess beteiligten Bereiche analysiert. Bei geschickter Anwendung lässt sich hier auch gleich die erste Hürde zur Prozesslandkarte nehmen. Diskutieren Sie mit anderen Experten, wie sich notwendige Ergebnisse aus der EU-DSGVO mit der übergreifenden Prozessoptimierung verbinden lassen.
Agenda:
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- EU-DSGVO – Herausforderung 2019
- Verarbeitungsverzeichnis und TOM – Nicht nur ein Dokument
- Prozesslandkarte – Mit Weitsicht steuern
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Das kostenlose Business Excellence Forum ist für interne und externe IT-Dienstleister und ihre Kunden, die im Rahmen von Expertenrunden erfahren möchten, wie das Management von Services und deren Sicherheit und Risiken nachhaltig verbessert werden können. Erfahrene Referenten berichten über neue Erkenntnisse, ihre Herausforderungen in der Praxis und erläutern praktikable Lösungen. Im Anschluss werden die Erfahrungen aller Teilnehmer im Plenum und im Rahmen eines Business Dinner in lockerer Atmosphäre diskutiert. Eine perfekte Gelegenheit für alle, die neue Blickwinkel erkennen und Kontakte aus der Branche knüpfen möchten.
Themen in München:
Zwischen Digitalisierung und EU-DSGVO – Unternehmenssteuerung 2018
Die „Digitalen Transformation“ ist in vollem Gange. Basis der neuen Geschäftsmodelle sind nicht nur moderne Technologien, sondern vor allem auch Wertschöpfungsnetzwerke. Hier werden Geschäftsmodellen und Wertschöpfungsketten über Unternehmensgrenzen hinweg synergetisch verknüpft. Ein wichtiger Grundstein dieser Veränderung sind Daten und deren elektronische Verarbeitung. Mit der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung seit Mai 2018 werden aber hohe Anforderungen an die Datenspeicherung und -verarbeitung gestellt. Ist das ein Wiederspruch oder lässt sich daraus eine neue Chance entwickeln. Diskutieren Sie mit anderen Experten wie moderne Unternehmenssteuerung die Themen Digitalisierung und EU-DSGVO in Einklang bringt.
Agenda:
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- Digitalisierung, Cloud Management, Agile Entwicklung – eine Standortbestimmung
- EU-DSGVO – Schwunggeber für die Digitalisierung
- Unternehmenssteuerung – Wertschöpfung zwischen Digitalisierung und Datenschutz
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Das kostenlose Business Excellence Forum ist für interne und externe IT-Dienstleister und ihre Kunden, die im Rahmen von Expertenrunden erfahren möchten, wie das Management von Services und deren Sicherheit und Risiken nachhaltig verbessert werden können. Erfahrene Referenten berichten über neue Erkenntnisse, ihre Herausforderungen in der Praxis und erläutern praktikable Lösungen. Im Anschluss werden die Erfahrungen aller Teilnehmer im Plenum und im Rahmen eines Business Dinner in lockerer Atmosphäre diskutiert. Eine perfekte Gelegenheit für alle, die neue Blickwinkel erkennen und Kontakte aus der Branche knüpfen möchten.
Themen in München:
Smart Business Digitalization – Chancen entwickeln
„Digitale Transformation“ wird zur Zauberformel unserer Zeit. Sie treibt die Digitalisierung in Wirtschaft, Staat und Gesellschaft voran. Durch Social Networks, Smart City Konzepte, Industrie 4.0 und eine Vielzahl an Onlineplattformen wird unser Leben immer digitaler. Alles was digitalisiert werden kann, wird digitali-siert und alles was sich miteinander vernetzen lässt wird miteinander vernetzt. Doch worin bestehen eigentliche Chancen und Risiken, die mit der Digitalisierung einhergehen? Diskutieren Sie mit anderen Exper-ten welche Herausforderungen sich für Organisationen daraus ergeben und wie sich sinnvoll Mehrwerte generieren lassen.
Agenda:
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- Megatrend Digitalisierung – mehr als nur ein Hype?
- Design Thinking in der Praxis – Basis innovativer Digitalisierung
- Smart Business Digitalisierung – die Zukunft im Griff
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Das kostenlose Business Excellence Forum ist für interne und externe IT-Dienstleister und ihre Kunden, die im Rahmen von Expertenrunden erfahren möchten, wie das Management von Services und deren Sicherheit und Risiken nachhaltig verbessert werden können. Erfahrene Referenten berichten über neue Erkenntnisse, ihre Herausforderungen in der Praxis und erläutern praktikable Lösungen. Im Anschluss werden die Erfahrungen aller Teilnehmer im Plenum und im Rahmen eines Business Dinner in lockerer Atmosphäre diskutiert. Eine perfekte Gelegenheit für alle, die neue Blickwinkel erkennen und Kontakte aus der Branche knüpfen möchten.
Servicekatalog und Reporting – Grundpfeiler der Steuerung
Referent: Dr. Andreas Knaus, Geschäftsführer der LINJAL GmbH
Die Erbringung von Serviceleistungen ist durch hohe Komplexität und erheblichen Qualitäts- und Kostendruck geprägt. Dazu müssen moderne Technologien und umfangreiche Prozess-frameworks wertschöpfend eingesetzt und synergetisch genutzt werden, wobei schnell der Überblick verloren gehen kann. Eine wesentliche Grundlage zur Steuerung ist ein definiertes Serviceportfolio mit zugehörigen Servicekatalog und -vereinbarungen. Die darüber definier-ten Kenngrößen müssen nachhaltig überwacht und gesteuert werden. Dazu werden unter-schiedliche Reports und Dashboards eingesetzt. So erhalten die Servicebeteiligten, vom Kun-den bis zum Operating, genau die Informationen, die für passgenaue Services benötigt wer-den. Diskutieren Sie mit anderen Experten, wie ein Servicekatalog und das passende Report-ing bei der Bewältigung dieser Herausforderung helfen können.
Agenda:
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- Serviceziele – Serviceportfolio und Servicekatalog als Grundlage der Steuerung
- Kennzahlenkatalog – Services und Prozesse im Griff
- Reports und Dashboards – Bedarfsgerechte Informationsbereitstellung
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Präsentation downloaden:
Kennzahlenkatalog
Besuchen Sie auch unseren neuen Blogbereich zum Thema Kennzahlen:
Kennzahlenblog
Jede Woche wird dort mindestens eine neue Kennzahl aus unterschiedlichen Bereichen (Finanzen, Prozesse, Personal, …) dargestellt und diskutiert.