Das kostenlose Business Excellence Forum ist für interne und externe IT-Dienstleister und ihre Kunden, die im Rahmen von Expertenrunden erfahren möchten, wie das Management von Services und deren Sicherheit und Risiken nachhaltig verbessert werden können. Erfahrene Referenten berichten über neue Erkenntnisse, ihre Herausforderungen in der Praxis und er­läutern praktikable Lösungen. Im Anschluss werden die Erfahrungen aller Teilnehmer im Ple­num und im Rahmen eines Business Dinner in lockerer Atmosphäre diskutiert. Eine perfekte Gelegenheit für alle, die neue Blickwinkel erkennen und Kontakte aus der Branche knüpfen möchten.

Themen in München:

EU-DSGVO als Chance verstehen: Startschuss für die Prozessoptimierung

Prozessoptimierung ist das Schlüsselinstrument der Verbesserung. Dazu steht jedes Unternehmen vor der Herausforderung eine vollständige Prozesslandkarte zu erstellen. Interessanterweise kann die in den letz-ten Monaten vieldiskutierte und wenig geliebte EU-Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO) helfen. Ein wichtiger Baustein darin ist die Identifikation und Dokumentation von schutzwürdigen Daten. Die EU-DSGVO sieht dafür das Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten vor. Darin sind wesentliche Angaben zur Datenverarbeitung aufgeführt, wie z.B. die Datenkategorien, der Kreis der betroffenen Personen, der Zweck der Verarbeitung und die Datenempfänger. Bei der Erarbeitung dieses Dokumentes werden in der Regel alle wesentlichen direkt und indirekt am zentralen „Lead to Cache“ Prozess beteiligten Bereiche analysiert. Bei geschickter Anwendung lässt sich hier auch gleich die erste Hürde zur Prozesslandkarte nehmen. Diskutieren Sie mit anderen Experten, wie sich notwendige Ergebnisse aus der EU-DSGVO mit der übergreifenden Prozessoptimierung verbinden lassen.

Agenda:

• • • EU-DSGVO – Herausforderung 2019
    • Verarbeitungsverzeichnis und TOM – Nicht nur ein Dokument
    • Prozesslandkarte – Mit Weitsicht steuern

Das kostenlose Business Excellence Forum ist für interne und externe IT-Dienstleister und ihre Kunden, die im Rahmen von Expertenrunden erfahren möchten, wie das Management von Services und deren Sicherheit und Risiken nachhaltig verbessert werden können. Erfahrene Referenten berichten über neue Erkenntnisse, ihre Herausforderungen in der Praxis und er­läutern praktikable Lösungen. Im Anschluss werden die Erfahrungen aller Teilnehmer im Ple­num und im Rahmen eines Business Dinner in lockerer Atmosphäre diskutiert. Eine perfekte Gelegenheit für alle, die neue Blickwinkel erkennen und Kontakte aus der Branche knüpfen möchten.

Themen in München:

Zwischen Digitalisierung und EU-DSGVO – Unternehmenssteuerung 2018

Die „Digitalen Transformation“ ist in vollem Gange. Basis der neuen Geschäftsmodelle sind nicht nur moderne Technologien, sondern vor allem auch Wertschöpfungsnetzwerke. Hier werden Geschäftsmodellen und Wertschöpfungsketten über Unternehmensgrenzen hinweg synergetisch verknüpft. Ein wichtiger Grundstein dieser Veränderung sind Daten und deren elektronische Verarbeitung. Mit der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung seit Mai 2018 werden aber hohe Anforderungen an die Datenspeicherung und -verarbeitung gestellt. Ist das ein Wiederspruch oder lässt sich daraus eine neue Chance entwickeln. Diskutieren Sie mit anderen Experten wie moderne Unternehmenssteuerung die Themen Digitalisierung und EU-DSGVO in Einklang bringt.

Agenda:

• • • Digitalisierung, Cloud Management, Agile Entwicklung – eine Standortbestimmung
    • EU-DSGVO – Schwunggeber für die Digitalisierung
    • Unternehmenssteuerung – Wertschöpfung zwischen Digitalisierung und Datenschutz

Das kostenlose Business Excellence Forum ist für interne und externe IT-Dienstleister und ihre Kunden, die im Rahmen von Expertenrunden erfahren möchten, wie das Management von Services und deren Sicherheit und Risiken nachhaltig verbessert werden können. Erfahrene Referenten berichten über neue Erkenntnisse, ihre Herausforderungen in der Praxis und er­läutern praktikable Lösungen. Im Anschluss werden die Erfahrungen aller Teilnehmer im Ple­num und im Rahmen eines Business Dinner in lockerer Atmosphäre diskutiert. Eine perfekte Gelegenheit für alle, die neue Blickwinkel erkennen und Kontakte aus der Branche knüpfen möchten.

Servicekatalog und Reporting – Grundpfeiler der Steuerung

Referent: Dr. Andreas Knaus, Geschäftsführer der LINJAL GmbH

Die Erbringung von Serviceleistungen ist durch hohe Komplexität und erheblichen Qualitäts- und Kostendruck geprägt. Dazu müssen moderne Technologien und umfangreiche Prozess-frameworks wertschöpfend eingesetzt und synergetisch genutzt werden, wobei schnell der Überblick verloren gehen kann. Eine wesentliche Grundlage zur Steuerung ist ein definiertes Serviceportfolio mit zugehörigen Servicekatalog und -vereinbarungen. Die darüber definier-ten Kenngrößen müssen nachhaltig überwacht und gesteuert werden. Dazu werden unter-schiedliche Reports und Dashboards eingesetzt. So erhalten die Servicebeteiligten, vom Kun-den bis zum Operating, genau die Informationen, die für passgenaue Services benötigt wer-den. Diskutieren Sie mit anderen Experten, wie ein Servicekatalog und das passende Report-ing bei der Bewältigung dieser Herausforderung helfen können.

Agenda:

• • • Serviceziele – Serviceportfolio und Servicekatalog als Grundlage der Steuerung
    • Kennzahlenkatalog – Services und Prozesse im Griff
    • Reports und Dashboards – Bedarfsgerechte Informationsbereitstellung

Präsentation downloaden:

Kennzahlenkatalog

Besuchen Sie auch unseren neuen Blogbereich zum Thema Kennzahlen:

Kennzahlenblog
Jede Woche wird dort mindestens eine neue Kennzahl aus unterschiedlichen Bereichen (Finanzen, Prozesse, Personal, …) dargestellt und diskutiert.

Das sich neigende Jahr bietet die Gelegenheit, uns bei allen Unterstützern, Freunden und Geschäftspartnern für ein spannendes und erfolgreiches Jahr 2017 zu bedanken.

Im letzten Jahr ist viel passiert. Allen voran ist das wieder gewachsene Team zu nennen. Nur durch die motivierte Mitarbeit aller ist eine solche Weiterentwicklung zu meistern. Deshalb gilt auch ein besonderer Dank allen LINJAL-Kollegen.
Daneben ist die Weiterentwicklung des Beratungsportfolios und des keyto.IT Systems mit großen Schritten vorangegangen. Damit ist eine „Kennzahlengetriebene Steuerung“, wie sie sich die LINJAL auf ihre Fahne geschrieben hat, noch effizienter in der Einführung und wertschöpfender in der Nutzung. Mithilfe KI-getriebener Methoden ist es möglich, Informationen passgenau zur Verfügung zu stellen und diese ohne Aufwand für die Steuerung von Services zu nutzen.
Auch das vor drei Jahren ins Leben gerufene Business Excellence Forum hat sich prächtig entwickelt. In entspannter Atmosphäre diskutieren auf dieser Veranstaltung Experten aktuelle Herausforderungen aus dem Serviceumfeld. Den Rahmen der Veranstaltung liefern spannende Fachvorträge und natürlich auch ein geselliger Ausklang. Auch im kommenden Jahr stehen wieder interessante Themen auf dem Programm.
Wir freuen uns darauf, auch in 2018 mit Ihnen interessante Diskussionen zu führen und spannende Projekte umzusetzen.

Das LINJAL-Team wünscht allen ein besinnliches Fest, erholsame Feiertage und einen erfolgreichen Start in das neue Jahr.